Conectar WhatsApp

Canal oficial da Meta

O Clever usa somente o WhatsApp Business oficial da Meta. Não há conexão por QR Code de terceiros nem outro provedor paralelo.

A conexão é da clínica (não de um usuário individual). Depois de conectada, a secretária opera o dia a dia em Conversas.

Onde configurar

Configurações → WhatsApp (seção Integrações).

A tela se chama WhatsApp Business (Meta) e mostra se a Conta Empresarial do WhatsApp está conectada.

Conectar (recomendado)

1. Abra Configurações → WhatsApp.
2. Se ainda não houver conta, clique em Iniciar conexão.
3. Na tela Conectar WhatsApp Business (Meta), use Continuar com a Meta.
4. Conclua o cadastro oficial da Meta na janela que abrir (vincule a conta empresarial e o número).
5. Ao terminar, o Clever registra o número e volta para a tela de WhatsApp com status Conectado.

Você passa a ver, quando disponíveis:

• Número conectado
• Nome verificado
• Identificação da conta e do número
• Data e hora da conexão

Atalhos na própria tela: Gerenciar templates e Ver conversas.

Conexão manual

Use só se a Clever ou a Meta pedirem, na mesma tela de conexão:

1. Em Conexão manual, preencha os campos pedidos na tela (código de acesso, identificação do número, identificação da conta e, se houver, PIN de registro).
2. Clique em Conectar manualmente.

O Clever confere os dados na Meta, registra o número e ativa a conta.

Recebimento de mensagens (Meta)

Com a conta conectada, a tela pode mostrar um bloco para configurar o recebimento de mensagens no painel da Meta, com:

• Endereço de retorno — endereço do Clever para receber mensagens e atualizações
• Código de verificação — exclusivo da clínica

Copie esses dados e cole no painel do app da Meta, em Configuração do app → Webhooks (produto WhatsApp), exatamente como aparecem no Clever. Se tiver dúvida, peça ajuda à Clever.

Modelos de mensagem (templates)

Com a Meta conectada, aparece em Configurações:

Templates WhatsApp — mensagens pré-aprovadas pela Meta para envio quando o paciente não escreveu nas últimas 24 horas.

Na tela de WhatsApp conectado, o botão Gerenciar templates leva a essa área. Detalhes de uso: Conversas e templates.

Remover integração

Na tela do WhatsApp conectado, use Remover integração para desconectar a conta oficial desta clínica (confirmação exigida).

Mensagens automáticas

Dependendo da configuração da clínica, o Clever pode enviar automaticamente pelo WhatsApp conectado:

• Boas-vindas / pedido de consentimento
• Confirmação de agendamento
• Lembretes de consulta
• Pesquisa de satisfação pós-consulta

Próximo passo

Com o WhatsApp conectado, a secretária trabalha em Conversas.